RETURNS EXCHANGES REFUNDS

返品・交換・返金について

返品・返金・交換・ご注文のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
なお、商品に不備があった場合に限り、以下の条件に基づき対応いたします。

 

01. BEFORE CONTACTING US / お問い合わせ前にご確認ください

返品・返金・交換の対象となる場合
・商品の到着後、7日以内にご連絡があった場合
・商品に明らかな不良・欠陥がある場合（天然石特有のもの除く）
・配送中の事故等により、汚損・破損が生じている場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合


返品・返金・交換の対象外となる場合
・商品到着後7日以上経過した商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・一度でもご使用された商品
・試着のみであっても、汚れ・破損等により再販売が困難と判断される商品
・お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い、天然石の模様等）
・PATINA商品（誤配送以外）


返品・返金・交換の対象となる場合に該当する場合は、
下記お問い合わせ先までご連絡ください。



02. CONTACT US / お問い合わせ

お問い合わせ先メールアドレス：【work@ioio.co.jp】

EMIT｜PATINA InstagramのDMでもお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせへの返信は、通常3〜5営業日以内に対応させていただきます。
内容によってはお時間を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文に関するお問い合わせの際は、
お名前を合わせてお知らせいただけますと幸いです。

事前のご連絡がない返送につきましては、理由の如何を問わずお受けできません。

対象外となる内容に該当するお問い合わせにつきましては、
ご返信・ご対応を差し控えさせていただく場合がございます。