FAQ

■商品について

Q1. 天然石ジュエリーについて教えてください

天然石ジュエリーは、自然が長い年月をかけて育んだ天然石そのものの美しさを最大限に生かしたジュエリーです。
そのため、ひとつひとつの石には個体差があり、色合いや模様、表情がそれぞれ異なります。
※一部、個体差の少ない石もございます。

Q2. クラックや内包物とは何ですか？
天然石には「クラック（亀裂・筋状の模様）」や「内包物（鉱物などの自然由来の成分）」が見られる場合がございます。
これらは天然石が形成される過程で生まれるものであり、自然がもたらす個性の一部としてご理解いただいております。品質上の不良ではございません。

Q3. 商品に傷のようなものが見えますが問題ありませんか？
天然石特有のクラックや内包物は、光の加減によって傷のように見える場合がございます。
しかしながら、いずれも天然由来の表情であり、品質には一切問題ございません。
天然素材ならではの風合いとしてお楽しみいただけましたら幸いです。

Q4. 写真と同じ商品が届きますか？
オンラインストアに掲載している商品画像は、過度な加工を施すことなく、実物の美しさが伝わるよう丁寧に撮影しております。

これまでに「写真と異なる」といったお問い合わせは1件のみとなっております。
※お客様に安心してお選びいただけるよう、こちらの件数は今後も開示してまいります。

ただし天然石の特性上、撮影時の光の角度や環境により、シラーの輝き方・色味・模様・透明感などがわずかに異なって見える場合がございます。

ご不安な場合は、InstagramのLIVE配信にて実物をご確認いただいたうえでのご購入をおすすめしております。

Q5. サイズ変更・再コーティングはできますか？
誠に恐れ入りますが、現在サイズ変更および再コーティングのお仕立ては承っておりません。

Q6. コーティングはどのくらい持続しますか？
ご使用状況にもよりますが、数ヶ月〜1年ほどで徐々に風合いが変化する場合がございます。
汗・水分・摩擦を避けてご使用いただくことで、より長く美しい状態をお楽しみいただけます。

Q7. 購入後のキャンセルはできますか？
ご注文確定後のキャンセルはお受けいたしかねます。
ご購入前に内容を十分ご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
※詳細はRefund Policyをご確認ください。



■お支払いについて

Q1. オンラインストアでのご利用可能なお支払い方法
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・銀行振込

Q2. 銀行振込のご利用方法について詳しく教えてください
決済画面にて「銀行振込」をご選択ください。
表示される振込先口座へ、ご注文金額をお振込みいただき、必要項目の入力後「ご注文完了」を押していただくことで手続きが完了いたします。



■発送について

Q1. 発送までの目安を教えてください
通常商品は、ご決済確認後2〜3営業日以内に発送いたします。
受注生産商品につきましては、製作期間として約1〜2ヶ月ほどお時間を頂戴しております。
※大型連休（GW・お盆・年末年始等）は遅延が生じる場合がございます。

Q2. 配送日時の指定はできますか？
誠に恐れ入りますが、配送日時のご指定は承っておりません。

Q3. 配送の遅延について
天候や交通状況、配送会社の事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q4. 配送方法について
すべての商品は「宅急便コンパクト」にてお届けいたします。
配送方法のご指定は承っておりません。

Q5. 配送先住所の変更・入力誤りについて
ご注文後の住所変更や入力内容の修正につきましては、InstagramのDMよりご連絡ください。